Devoluciones y garantías

Derecho de revocación

Como en toda compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra sin dar explicaciones (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. Te reembolsamos el precio del producto, y el envío de regreso corre por tu cuenta.

Devoluciones

Después de ese plazo aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales después de la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, con sus sellos, accesorios, manuales y empaque original en buen estado. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, que no funciona o distinto al que pediste, avísanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te enviamos una guía sin costo y, una vez revisado, te mandamos el producto correcto o un reemplazo, o te devolvemos tu dinero si ya no hay existencias.

Garantía

Todos los productos son nuevos y tienen la garantía del fabricante, cuyo plazo aparece en la ficha de cada producto («Garantía»). Nosotros la gestionamos con el fabricante o el proveedor por ti:

• Necesitamos tu número de pedido, el número de serie del equipo y una descripción de la falla.
• El fabricante diagnostica el equipo y decide si se repara o se reemplaza; te mantenemos informado en todo momento.
• Si el producto ya no se fabrica, te ofrecemos un modelo equivalente.

Exclusiones

No aplican devoluciones ni garantía en estos casos:

• Daños por mal uso, golpes, humedad fuera de la especificación, descargas eléctricas o una instalación incorrecta.
• Equipos abiertos, modificados o reparados por terceros, o con el número de serie alterado.
• Licencias de software ya activadas.
• Productos bajo pedido o cotizados especialmente, salvo que lleguen defectuosos.

Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escríbenos desde el formulario de contacto con el asunto «Garantía o devolución» y tu número de pedido.
2. Te respondemos en horario hábil con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Revisamos el producto en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos y te informamos el resultado.

Reembolsos

• Pago con tarjeta: devolvemos el importe a la misma tarjeta. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
• Transferencia SPEI: transferimos el importe a una cuenta a nombre de quien hizo el pago, dentro de los 5 días hábiles después de aprobar la devolución.

Si cancelas un pedido antes de que se envíe, te devolvemos el total pagado, incluido el envío.